경영윤리 고객만족 경영 국내외 사례 조사-SK, KT, 델, 존슨앤존슨

경영윤리 고객만족 경영 국내외 사례 조사-SK, KT, 델, 존슨앤존슨

[경영윤리] 고객만족 경영 국내외 사례 조사-SK, KT, 델, 존슨앤존슨.pptx

목차 1. 고객만족이란? 2. 국내사례(SK Tellecom, KT) 3. 해외사례(Dell, Johnson&Johnson) 본문 고객정보관리 고객정보 유출 건 Zero가 목표 2009년 CPO조직체계 구성 고객정보 보호취급 인증제 도입 사회적약자 보호 2006년 무선인터넷을 통한 성인 콘텐츠 직접 서비스 전면 중단 2008년 유해 콘텐츠 필터링 서비스 제품의 구입과 사용에 있어서 최대의 만족체험을 하도록 노력함. 제조상 결백하다는 결과발표 후 제품의 안전성을 확보하기 위해 제품 포장을 바꾸는 다양한 노력 실시 본문내용 왜 LG전자인가? 5. LG전자 소개 6. 미리 보는 2nd round 1. 고객만족이란? 고객의 기대 ＞ 실제 재화/서비스 고객만족경영의 개념 ▶ 고객만족경영이란 경영의 최고 목표를 고객만족에 두는 경영이다 고객의 기대 ≤ 실제 재화/서비스 고객불만 고객만족 고객만족이란? 출처 : 삼성 SDS 출처 : 삼성 SDS 고객만족경영은 왜 필요한가? ▶ 기업의 주변 환경이 변화하였기 때문에 고객만족경영이 필요하다. 기업의 주변환경 변화 참고 : 삼성 e-TQM 고객만족경영은 왜 필요한가? ▶ 고객만족은 결국 기업운영을 위한 것이기도 하다. 1. 고객불만의 구전효과 방지 2. 신규고객 창출과 기존 고객유지의 비용 절감 Q&A 2. 국내사례 (SK tellecom, KT) 국내 기업 사례 (SK Te