인터넷 소비자 행동의 이해

인터넷 소비자 행동의 이해

인터넷 소비자 행동의 이해.ppt

목차 인터넷 소비자 행동의 이해 1. 소비자, 고객의 발전과 변화 2. 인터넷 소비자 의사결정과정 3. 인터넷 구전 마케팅 본문 3. 인터넷 구전 마케팅 (1) 인터넷의 구전활동에 대한 영향 - 버즈(buzz: 상품에 대한 떠도는 이야기) ☞ 미국경제의 3분의 2를 약간 넘는 부분이 버즈 현상의 영향 - 13%는 버즈현상의 큰 영향을 받음 : 장난감, 스포츠용품, 영화, 방송, 오락 및 여가 서비스, 패션 - 54%는 부분적으로 버즈현상의 영향을 받고 있음 : 금융(투자상품), 호텔 및 숙박업소, 전자제품, 인쇄 및 출판업, 담배, 자동차, 약품 및 건강관리, 수송, 농업, 식품 및 음료 - 33%는 대체로 버즈현상으로부터 영향을 받지 않음 : 석유, 가스, 화학제품, 철도, 보험, 공익사업 - 맥칼프의 법칙(Metcalfes Law) 인터넷 사용자가 급속하게 늘어나면서 네트워크의 효용성은 더 커짐 본문내용 운 온라인 거래는 뉴스그룹, 이메일을 통해 다른 잠재고객들에게 자신의 불만을 알릴 수 있음 정보 지향적 : 제품에 대한 자세한 정보, 즉 콘텐츠에 근거해야 하고, 감성적으로 제품을 보여주기 위해 노력해야 함 상호 작용성 : 인터넷 웹사이트나 가상상점에 접속하는 방문자들에게 신속한 답변을 할 수 있도록 항상 준비해야 함 조급성 : 인터넷 소비자들은 조급하기 때문에 알리고자 하는 내용을 곧바로 전달해야 함온라인 잡지에 링크 새로움 추구 : 인터넷 비즈니스 사이트는 지속적으로 변화되고 새롭게 갱신되어야 함 * * 공동체 지향적 정확한 정보 상호 작용성 즉시성 새로움 ◆ 온라인에서 팔기에 늦게 배달되는 것이 당연하다고 생각하는 상점은 이제 경쟁력이 없다. 1. 소비자, 고객의 발전과 변화 * * 1. 소 하고 싶은 말 본 자료는 전자상거래에서 기본적으로 알아두어야 할 인터넷 소비자의 행동에 대한 내용을 상세하게 정리한 자료임