소비자행동론 태도

소비자행동론 태도 소비자1111.hwp 목차 (제 3장 태도) 1. 태도의 특성 2. 태도의 유용성 3. 태도의 구조 4. 기억의 통제 5. 태도의 형성 : 다속성태도모델 6. 태도와 행동 7. 광고태도 본문 2. 태도변화 관련이론 ▪ 소비자는 상표나 제품과 관련된 어떤 메시지를 듣거나 보았을 때에 이 메시지에 대해 열심히 생각하고 이에 따라 메시지와 관련된 나름대로의 생각-통상 인지적 반응이라고 함- 으로 정리 ▪ 소비자들은 상표에 대한 여러 가지 신념들을 개발하는데, 이 신념들이 결과적으로 상표에 대한 전체적 태도를 형성한다. ▪ 소비자들은 기본적으로 상표와 관련된 사실들이 상호 모순되지 않는 상태, 즉 일관성을 원한다. ▪ 태도변화는 이처럼 소비자들이 이전에 갖고 있던 생각을 바꿀 수 있는 정보나 메시지를 표시하지 않고도 단순히 상표명을 자주 노출시킴으로써 가능하다. ▪ 소비자들은 광고 등을 통해 제품에 대한 정보를 받았을 때에 이 정보를 전달한 사람이 어떤 이유에서 이 제품을 전달했는가 하고 추론하게 된다. ▪ 소비자들은 현재 가지고 있는 태도를 근거로 하여 어떤 외부의 장보를 받아들일 것인가 말것인가의 결정을 내리게 된다. ▪ 소비자들이 접하는 메시지는 반드시 소비자들의 사고과정에만 영향을 미치는 것이 아니고 소비자들이 상표에 대해 가지는 감정적 반응에도 영향을 미친다. 본문내용 태도 소비자행동의 내적요소 제2장 태도 1. 태도의 특성 (1) 태도는 지속적이다 - 일관된 이미지와 태도를 가지고 있다 (2) 태도는 선천적인 것이 아니다 - 소비자의 태도는 학습이 되기 때문에 외부의 정보와 경험을 통해서 변경될 수 있다 (3) 태도는 방향성과 강도에 있어서 다르다 - 태도는 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있다. 이를 극성이라고도 하는데 극성은 제품/서비스에 대한 평가나 판단에서 기인할 수도 있고, 제품을 사용했을 때에 얻는 보상이나 처벌 때문에 달라 질수도 있다 (4) 태도는 직접 관찰할 수 없다 - 태도는 정신적 상태이기 때문에 외관적으로 관찰할 수 없고 질문 등의 방법을 통하여 간접적으로 측정하여 추론할 수 있다 (5) 태도는 특정 상황하에서 일어난다 - 태도는 상화에 의해 영향