목차
목 차
1. 소비자행동분석이란?
2. 소비자행동의
기본모형
3. 소비자특성
4. 소비자 구매의사결정 과정
5. 소비자행동분석
모델
본문
1. 소비자행동분석이란?
개인이나 집단이 욕구를 충족시키기 위하여 정보를
처리하는 심리과정과 의사결정과정을 통해서 재화 및 서비스에 접근, 구매, 사용하고 이에 따른 경험을 바탕으로 표출하는 일련의 과정을 규명하고자
하는 것이다.
(1) 물리적 행동: 제품의 구매 및 사용과 관련된 소비자의 물리적 행동
(2) 과정적 행동: 정보수집,
점포방문, 상표비교검토, 사용경험구전 등
(3) 인지적 활동: 특정제품이나 상표에 대한 신념, 태도, 선호도 형성 및 변화과정의 소비자의
심리적 움직임이나 구매후 만족과 불만족의 경험 등
본문내용
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개인이나 집단이 욕구를 충족시키기 위하여 정보를 처리하는
심리과정과 의사결정과정을 통해서 재화 및 서비스에 접근, 구매, 사용하고 이에 따른 경험을 바탕으로 표출하는 일련의 과정을 규명하고자 하는
것이다.
(1) 물리적 행동: 제품의 구매 및 사용과 관련된 소비자의 물리적 행동
(2) 과정적 행동: 정보수집, 점포방문,
상표비교검토, 사용경험구전 등
(3) 인지적 활동: 특정제품이나 상표에 대한 신념, 태도, 선호도 형성 및 변화과정의 소비자의 심리적
움직임이나 구매후 만족과 불만족의 경험 등
2. 소비자행동의 기본모형
3. 소비자특성
(1) 영향변수: 주로 구매자의 특성이며,
다음과 같은 요소들로 구성된다.
(2) 사회계급과 준거집단
1) 사회계급(social class): 유사한 가치관, 행동 및
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