졸업 (중국어)crm에 관련된 졸업논문입니다.제가 중국산동대학졸업 당시에 직접 썼습니다.

졸업 (중국어)crm에 관련된 졸업논문입니다.제가 중국산동대학졸업 당시에 직접 썼습니다. crm졸업논문.doc 목차 摘要3 Abstract4 绪论5 一、CRM的相关概念6 （一）CRM的定义、目的、类别及特征7 （二）DBM 和 CRM的关系9 二、CRM策略9 （一）策略背景确认9 （二）性能评估10 （三）业务案例开发10 （四）执行计划的创立10 三、CRM案例研究11 （一） LG capital 和 SK证券11 （二）华夏证券12 四、CRM成功的因素13 （一）高层领导的支持14 （二）要专注于流程14 （三）技术的灵活运用15 （四）组织良好的团队15 （五）极大地重视人的因素16 （六）分步实施17 （七）系统的整合17 结语18 附录18 参考书目22 谢辞23 본문 CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销､销售与服务流程｡如果企业拥有正确的领导策略和企业文化,CRM将能为企业实现有效的客户关系管理｡ 本文从CRM的相关概念出发，介绍了CRM策略，包括策略背景确认、性能评估、业务案例开发、执行计划的创立，然后以LG Capital和SK证券和华夏证券为案例，介绍了CRM在企业中的应用。最后归纳了CRM成功的七大因素，分别是高层领导的支持、要专注于流程、技术的灵活运用、组织良好的团队、极大地重视人的因素、分步实施、系统的整合。 - crm에 관련한 정의, 사례분석,그리고 성공요소가 주된 내용입니다. 본문내용 引用的容外，本文不包含任何其他人或集已表或撰的科成果。本文的究作出重要的人和集，均已在文中以明方式明。本明的法律任由本人承。 文作者名： 日 期： 于位文使用授的明 本人完全了解山大有保留、使用位文的定，同意校保留或向家有部或机送交文的印件和子版，允文被和借；本人授山大可以本位文的全部或部分容入有据行索，可以采用影印、印或其他制手段保存文和本位文。 (保密文在解密后遵守此定) 文作者名： 名： 日 期： 目 摘要 3 Abstract 4 5 一、CRM的相念 6 （一）CRM的定、目的、及特征 7 （二）DBM 和 CRM的系 9 二、CRM策略 9 （一）策略背景 9 （二）性能 10 （三）案例 10 （四）行的立 10 三、CRM案例究 11 （一） LG capital 和 SK券 11 （二）夏券 12 四、CRM成功的因素 13 （一）高的支持 14 （二）要注于流程 참고문헌 [1]田同生.客系管理的中之路[M].北京：机械工出版社.2001.8. [2]利嘉.客系管理解方案[M].北京：中出版社.2002.2. [3]田同.中CRM[M].北京：机械工出版社.2002.8. [4]何勤.CRM原理、、[M].北京：子工出版社.2003.1. [5]김재문.e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM 구축 실행 가이드[M].거름: 2000.2. [6]송현수.CRM 경영혁명[M].새로운 제안.2000.11. [7]송현수.e-CRM 구축과 운용 전략[M].새로운 제안.2001.12. [8]이유재.서비스마케팅[M].학현사.2004.3. [9]김연형.고객관계관리와 데이터마이닝[M].교우사, 2006.4. [10]이화직.CRM의 이론과 사례[M].한국능률협회.2000.2. [11]김민영.ONE to ONE Marketing[M].디지털머니캡.2000.2. [12]최정환、이유재.죽은 CRM과 살아있는 CRM[M].한언.2001.5. 하고 싶은 말 중국에서 공부하시는 분들께 많은도움이 되었으면 하네요~