농심라면스프파동 위기 관리 사례 연구

농심라면스프파동 위기 관리 사례 연구 농심라면스프파동 위기 관리 사례 연구.pptx 목차 CRISIS MANAGEMENT 정의 프로세스 유형 EXAMPLES 매일유업 스냅스 레스토랑 SOLUTION Web 2.0 SNS의 확산 Publicity 역할과 필요성 위기관리 매뉴얼 APPLICATION 농심 상황분석 농심 온라인 활용 현황 Publicity 활용 위기관리매뉴얼 제안 CONCLUSION & EVALUATION 결론 본문 CRISIS MANAGEMENT 01 정의 위기(Crisis) 사회에서 흔히 발생하는 문제나 쟁점 또는 대재앙과는 구분되는 개념으로, 인간이 초래한 사건의 영역에 속한다 - Mitroff & Anagnos. 2001, 김영욱. 2002 재인용 발생확률이 낮거나 일상적이지 않다 - Dutton, Mitchell. 1986 조직의 생존을 결정하거나, 조직체 내/외부로부터 큰 반향을 일으킬 수 있는 일이다 - Coombs.1999 조직의 물질적 손실, 이미지나 명성 등의 정신적 손실, 그리고 공중과의 관계 악화 등의 부정적 영향을 미치는 사건이다 - 차희원. 2002 ▼ 예측하지 못한 상태에서 발생한 사건 잘못 대처할 경우 조직의 이해관계자들에게 부정적인 영향을 끼칠 수 있는 중대한 위협 본문내용 OF CONTENTS CRISIS MANAGEMENT EXAMPLES SOLUTION APPLICATION CONCLUSION & EVALUATION 정의 프로세스 유형 매일유업 스냅스 레스토랑 Web 2.0 SNS의 확산 Publicity 역할과 필요성 위기관리 매뉴얼 농심 상황분석 농심 온라인 활용 현황 Publicity 활용 위기관리 매뉴얼 제안 결론 PAGE:3 CRISIS MANAGEMENT ｜ EXAMPLES ｜ SOLUTION ｜ APPLICATION ｜ CONCLUSION & EVALUATION 01 CRISIS MANAGEMENT 정의 위기 (Crisis) 사회에서 흔히 발생하는 문제나 쟁점 또는 대재앙과는 구분되는 개념으로, 인간이 초래한 사건의 영역에 속한다 발생확률이 낮거나 일상적이 참고문헌 Kathleen Fearn Banks, <위기관리PR 커뮤니케이션>, 커뮤니케이션북스, 2005 최윤희, <현대 PR론>, 나남, 2008 김영욱, , 이화여자대학교, 2003 한국경제, ‘농심 이틀째 상승, 벤조피렌 사태 수습되나’, 2012.11.13 박은혜. 「위기상황의 언론보도 프레이밍과 위기 커뮤니케이션이 공중의 인식에 미치는 영향 」, 이화여자대학교, 2007 박세희, 「 Web웹 3.0시대 사용자 맞춤형 주얼리 전시 연구 」 삼성경제연구소, 「SNS 활용 기업의 성공전략 」, 2011.04.21 농심, http://www.nongshim.com,2012.11.12 매일유업 http://www.maeil.com, 2012.11.12